Formation Savoir donner et recevoir un feedback constructif
Structurer ses retours pour accompagner les collaborateurs et améliorer les pratiques
Le feedback constitue un outil important pour accompagner les collaborateurs dans leurs pratiques professionnelles et soutenir la qualité de la coopération. Pour être utile, il doit s’appuyer sur des faits, porter sur les actions réalisées et ouvrir des pistes d’amélioration. Cette formation permet de structurer les temps de briefing et de débriefing, de distinguer les différents types de feedback et d’adopter les comportements favorisant des échanges constructifs avec son équipe.
- Mobiliser les outils de feedback de manière régulière, structurée ou ponctuelle selon les besoins.
- Transmettre un message clair et recueillir le retour de l’équipe dans le même échange.
- Mettre en œuvre les différentes étapes du feedback afin de faciliter la coordination de l’équipe.
- Accompagner la remobilisation et la remotivation des collaborateurs.
Les participants sauront pratiquer un feedback régulier et s’appuyer sur celui-ci comme levier de motivation et de progression de leurs collaborateurs.
Managers de proximité et chefs de projets qui doivent accompagner une équipe, partager des retours sur les actions réalisées et favoriser leur amélioration.
Aucun
Introduction
- Présenter les participants.
- Recueillir les attentes et les objectifs de chacun.
- Poser le cadre de la formation.
- Contextualiser les objectifs et les enjeux.
- Faire émerger les représentations des participants.
- Ajuster si nécessaire le contenu du programme.
Préparer et conduire un briefing ou une directive d’action
Préparer collectivement et individuellement l’activité du service
- Identifier les sujets à traiter en amont ainsi que les enjeux d’amélioration.
- Informer l’équipe de la démarche.
- Organiser la séance : date, lieu, heure, durée et ordre du jour.
- Anticiper les difficultés potentielles et envisager leurs solutions.
Dérouler la séance en trois temps
- Réunir l’équipe et attendre la présence de tous.
- Rappeler l’objectif et la durée de la séance, de 15 à 30 minutes maximum.
- Initier les échanges à partir de quelques questions.
Conclure la séance
- Vérifier que les points essentiels ont été abordés avec l’équipe.
- Reformuler les décisions prises.
- Rappeler la date du prochain briefing ou débriefing.
Organiser un débriefing ou un compte-rendu d’action
Les quatre étapes
- Programmer la session.
- Rappeler les éléments nécessaires le jour J.
- Distribuer la parole.
- Utiliser les questions-clés.
Phase descriptive
- Définir une limite de temps.
- Revenir sur les objectifs établis.
- Présenter le contenu et le déroulement de la session.
- Installer un cadre respectueux.
- Répondre aux questions.
- Préciser son rôle de facilitateur ou d’animateur.
- Expliquer ses attentes en matière d’auto-évaluation et d’évaluation de la performance collective.
- Poser des questions simples et ouvertes.
Phase d’analyse
- Examiner les actions, décisions et conséquences liées aux situations professionnelles.
- Transmettre un principe, une procédure ou une recommandation.
- Présenter des exemples de bonnes interactions.
- Réfléchir à la manière de transposer ces enseignements dans le travail.
Phase d’application ou de synthèse
- Reprendre les principaux éléments abordés.
- Demander aux participants comment ils réagiraient si la même situation se présentait à nouveau.
- Programmer la prochaine session.
- Donner un feedback sur l’action dans son ensemble.
- Remercier les participants pour leur contribution.
Distinguer les différentes formes de feedback
Les trois sortes de feedback
- Feedback d’alternative : introduire une différence.
- Feedback de renforcement : inviter à ne plus reproduire l’action.
- Feedback réflexif : modéliser ce qui est présent.
Mettre en pratique les techniques de feedback
- Centrer le retour sur les actes et non sur les personnes.
- S’appuyer sur des éléments factuels.
- Exprimer un feedback authentique.
- Formuler un retour constructif et utile.
Identifier les erreurs à éviter
- Donner du feedback uniquement lorsqu’un problème apparaît.
- Transmettre un feedback indirect par e-mail ou téléphone.
- Éviter les formulations directes et les messages confus ou ambigus.
- Mélanger plusieurs informations dans un même feedback.
- Ressasser des problèmes anciens.
- Critiquer sans proposer de pistes d’amélioration.
Adopter une attitude positive face au feedback
- Accueillir le feedback positivement.
- Écouter jusqu’au bout.
- Réfléchir avant de répondre.
- Demander des explications.
- Demander des pistes d’amélioration.
- Remercier son interlocuteur.
Travaux pratiques
Autodiagnostic.
Brainstorming en sous-groupe.
Mises en situation : atelier collectif ou simulations basées sur des cas concrets proposés par les stagiaires.
Exercices d’entraînement.
Atelier collectif : analyse de scénarios et mise en situation.
Débriefing sur les comportements mis en œuvre : analyse de pratique.
Plan d’action : rédaction de son plan d’action personnalisé (PAP), avec objectifs et actions concrètes.
Synthèse de la session
- Réfléchir aux applications concrètes pouvant être mises en œuvre dans son environnement professionnel.
- Recevoir des conseils personnalisés de l’animateur.
- Réaliser une évaluation formative sous la forme d’un quiz permettant de valider les compétences acquises.
- Effectuer un bilan oral et une évaluation à chaud.
Toutes les formations SKOLAE Training sont éligibles au cofinancement pour vous aider à vous perfectionner dans une de vos spécialités ou acquérir de nouvelles compétences et réorienter votre carrière.
Équipe pédagogique :
Un consultant expert de la thématique et une équipe pédagogique en support du stagiaire pour toute question en lien avec son parcours de formation.
Techniques pédagogiques :
Alternance de théorie, de démonstrations par l’exemple et de mise en pratique grâce à de nombreux exercices individuels ou collectifs. Exercices, études de cas et cas pratiques rythment cette formation.
Analyse de traitements éditoriaux, exercices d’écriture, adaptation d’articles.
Pour les sessions en distanciel, notre Direction Innovation a modélisé une matrice pédagogique adaptée pour permettre un apprentissage et un ancrage mémoriel optimisés.
Cette matrice prévoit une alternance de temps de connexion en groupe et de séquences de déconnexion pour des travaux de mise en pratique individuels.
Ressources pédagogiques :
Un support de formation présentant l'essentiel des points vus durant la formation et proposant des éléments d'approfondissement est téléchargeable sur votre espace apprenant.
Retrouvez également des ressources complémentaires ainsi que les quiz amont/aval sur notre plateforme dédiée.