Formation Du conflit à la collaboration: développer des relations de travail constructives
Développer une communication constructive pour prévenir les conflits, renforcer la coopération et instaurer un climat de travail serein.
Les désaccords, les incompréhensions et les tensions relationnelles font partie du quotidien des organisations. Lorsqu'ils ne sont pas traités rapidement, ils peuvent affecter la collaboration, l'engagement des équipes et la performance collective. Développer des compétences en gestion des conflits, communication constructive, communication non violente (CNV), intelligence émotionnelle, assertivité et coopération permet de transformer les situations de tension en opportunités de dialogue et de progrès collectif.
Cette formation aide les participants à comprendre les mécanismes des conflits, à prévenir leur escalade et à adopter des méthodes concrètes pour instaurer des relations de travail plus constructives dans un contexte professionnel luxembourgeois.
- Identifier les facteurs qui favorisent l'apparition des conflits et des tensions relationnelles.
- Développer une communication constructive pour prévenir et gérer efficacement les situations conflictuelles.
- Mettre en œuvre des stratégies favorisant la coopération et la résolution durable des désaccords.
Les participants seront capables de prévenir les situations conflictuelles, d'adopter une communication constructive face aux désaccords et de contribuer à des relations de travail favorisant la coopération et la recherche de solutions durables.
Toute personne souhaitant renforcer ses compétences en communication interpersonnelle, prévenir les conflits et développer des relations professionnelles plus harmonieuses, que ce soit en tant que collaborateur, manager ou chef de projet.
Aucun
Analyser les facteurs d'un conflit pour mieux le prévenir
- Identifier les différentes formes de conflits en milieu professionnel.
- Comprendre les mécanismes qui favorisent l'apparition des tensions.
- Identifier l'impact des valeurs, des perceptions et des modes de communication sur les relations de travail.
Exercice : Identification de son système de valeurs et analyse de situations professionnelles génératrices de conflits.
- Développer les compétences relationnelles favorisant la prévention des conflits.
- Renforcer l'écoute active et l'empathie dans les échanges professionnels.
Exercice : Test d'empathie et analyse de ses pratiques relationnelles.
Comprendre les enjeux relationnels pour mieux gérer les situations sensibles
- Identifier les différents scénarios relationnels pouvant conduire à un conflit.
- Comprendre les mécanismes du triangle dramatique de Karpman et des positions de vie.
- Adapter son comportement en fonction des situations rencontrées.
Exercice : Jeux de rôle basés sur les différentes positions relationnelles.
- Développer son intelligence émotionnelle.
- Reconnaître et gérer ses émotions ainsi que celles de ses interlocuteurs.
Exercice : Mise en pratique du chemin des émotions à partir de situations concrètes.
Développer une communication constructive pour favoriser le dialogue
- Utiliser un langage favorisant une communication claire et respectueuse.
- Identifier les principaux obstacles à une communication efficace.
- Renforcer les compétences en questionnement, reformulation et écoute.
Exercice : Simulation de situations conflictuelles avec utilisation des techniques de communication constructive.
- Appliquer les principes de la Communication Non Violente (CNV).
- Formuler des demandes claires tout en respectant les besoins de chacun.
Exercice : Atelier pratique utilisant la méthode OSBD.
Résoudre durablement les conflits et renforcer la coopération
- Choisir la stratégie de résolution de conflit la plus adaptée selon la situation.
- Utiliser les principes de la négociation collaborative et de la médiation.
- Développer une approche orientée solutions.
Exercice : Analyse de cas et choix des stratégies de résolution les plus appropriées.
- Développer une posture assertive pour instaurer un climat de confiance.
- Favoriser une coopération durable au sein des équipes.
Exercice : Jeu de l'inclusion de Schultz et élaboration d'un plan d'actions individuel.
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Équipe pédagogique :
Un consultant expert de la thématique et une équipe pédagogique en support du stagiaire pour toute question en lien avec son parcours de formation.
Techniques pédagogiques :
Alternance de théorie, de démonstrations par l’exemple et de mise en pratique grâce à de nombreux exercices individuels ou collectifs. Exercices, études de cas et cas pratiques rythment cette formation.
Analyse de traitements éditoriaux, exercices d’écriture, adaptation d’articles.
Pour les sessions en distanciel, notre Direction Innovation a modélisé une matrice pédagogique adaptée pour permettre un apprentissage et un ancrage mémoriel optimisés.
Cette matrice prévoit une alternance de temps de connexion en groupe et de séquences de déconnexion pour des travaux de mise en pratique individuels.
Ressources pédagogiques :
Un support de formation présentant l'essentiel des points vus durant la formation et proposant des éléments d'approfondissement est téléchargeable sur votre espace apprenant.
Retrouvez également des ressources complémentaires ainsi que les quiz amont/aval sur notre plateforme dédiée.