Formation Communication efficace en audit
Développer une communication claire, assertive et constructive à chaque étape d’une mission d’audit.
La réussite d’une mission d’audit dépend aussi de la qualité de la communication avec les parties prenantes. Les auditeurs doivent conduire des entretiens, recueillir des informations, gérer des situations sensibles et présenter leurs constats de manière claire et objective.
Cette formation permet de renforcer sa communication professionnelle, son écoute active, son assertivité et sa capacité à gérer les échanges difficiles. Elle intègre également l’utilisation de l’IA pour préparer les entretiens, synthétiser les informations et optimiser les restitutions, dans le respect de la confidentialité et de la protection des données.
- Adapter sa communication aux différentes étapes d'une mission d'audit et aux profils des interlocuteurs.
- Conduire des échanges constructifs favorisant la collecte d'informations fiables et l'adhésion aux recommandations.
- Utiliser l'intelligence artificielle pour préparer, structurer et optimiser sa communication dans le respect des exigences professionnelles.
Les participants seront capables d’adapter leur communication aux parties prenantes, de conduire des entretiens efficaces et d’utiliser l’écoute active et le questionnement. Ils sauront gérer les objections et situations délicates, présenter des constats et recommandations de manière constructive et utiliser l’IA pour soutenir leur communication d’audit.
Auditeurs internes, auditeurs externes, auditeurs qualité, auditeurs financiers, auditeurs ISO, inspecteurs, contrôleurs, responsables conformité, consultants en audit
Toute personne amenée à réaliser des missions d’audit ou de contrôle.
Aucun
Les fondamentaux de la communication dans une mission d'audit
- Comprendre les enjeux de la communication dans le processus d'audit.
- Identifier les attentes des différentes parties prenantes.
- Développer une posture professionnelle favorisant la crédibilité.
- Adapter sa communication selon le contexte et les interlocuteurs.
- Éviter les principaux pièges de communication.
Autodiagnostic : évaluer son style de communication et identifier ses points forts et ses axes d'amélioration dans un contexte d'audit.
Préparer et conduire les entretiens d'audit
- Préparer efficacement un entretien.
- Définir les objectifs et les informations à recueillir.
- Utiliser les techniques de questionnement adaptées.
- Développer l'écoute active et la reformulation.
- Favoriser un climat de confiance tout en conservant son indépendance.
Mise en situation : conduire un entretien d'audit avec différents profils d'interlocuteurs.
Communiquer avec assertivité dans les situations sensibles
- Gérer les résistances et les objections.
- Faire face aux comportements difficiles.
- Désamorcer les tensions.
- Maintenir une communication factuelle et objective.
- Préserver la relation professionnelle tout en respectant les exigences de l'audit.
Jeu de rôles : gérer une situation de désaccord ou de résistance lors d'un entretien d'audit.
Présenter les constats et les recommandations avec impact
- Structurer un message clair et convaincant.
- Présenter des constats fondés sur des faits.
- Formuler des recommandations constructives.
- Adapter son discours aux différents niveaux hiérarchiques.
- Communiquer des messages sensibles avec diplomatie.
Exercice d'application : préparer et présenter les conclusions d'un audit à partir d'un cas pratique.
Utiliser l'intelligence artificielle pour préparer et optimiser sa communication d'audit
- Comprendre les apports et les limites de l'IA dans un contexte d'audit.
- Utiliser l'IA pour :
- préparer des guides d'entretien
- générer des questions adaptées aux objectifs d'audit
- structurer des comptes rendus
- synthétiser des informations
- améliorer la rédaction des rapports et des présentations
- Identifier les outils les plus pertinents selon les besoins.
- Respecter les règles de confidentialité, de sécurité des informations et de protection des données lors de l'utilisation de l'IA
- Vérifier et valider les contenus générés avant leur utilisation
Exercice d'application : utiliser un outil d'IA pour préparer un entretien d'audit et améliorer la rédaction d'un compte rendu ou d'une restitution.
Développer une communication d'audit durable et efficace
- Identifier les bonnes pratiques de communication tout au long d'une mission.
- Renforcer sa crédibilité et son influence.
- Développer une démarche d'amélioration continue.
- Capitaliser sur les retours d'expérience.
- Construire une stratégie de communication adaptée à ses futures missions d'audit.
Plan d'action personnel : définir les actions à mettre en œuvre pour renforcer durablement sa communication lors des prochaines missions d'audit.
Toutes les formations SKOLAE Training sont éligibles au cofinancement pour vous aider à vous perfectionner dans une de vos spécialités ou acquérir de nouvelles compétences et réorienter votre carrière.
Équipe pédagogique :
Un consultant expert de la thématique et une équipe pédagogique en support du stagiaire pour toute question en lien avec son parcours de formation.
Techniques pédagogiques :
Alternance de théorie, de démonstrations par l’exemple et de mise en pratique grâce à de nombreux exercices individuels ou collectifs. Exercices, études de cas et cas pratiques rythment cette formation.
Analyse de traitements éditoriaux, exercices d’écriture, adaptation d’articles.
Pour les sessions en distanciel, notre Direction Innovation a modélisé une matrice pédagogique adaptée pour permettre un apprentissage et un ancrage mémoriel optimisés.
Cette matrice prévoit une alternance de temps de connexion en groupe et de séquences de déconnexion pour des travaux de mise en pratique individuels.
Ressources pédagogiques :
Un support de formation présentant l'essentiel des points vus durant la formation et proposant des éléments d'approfondissement est téléchargeable sur votre espace apprenant.
Retrouvez également des ressources complémentaires ainsi que les quiz amont/aval sur notre plateforme dédiée.