Formation Focus 3h : Comment répondre à l'agressivité ?
Remarques agressives, tensions, hausse du ton, comportements déstabilisants... Ces situations peuvent rapidement faire monter la pression et dégrader la qualité des échanges. Comment garder son calme, désamorcer la tension et préserver une relation constructive ?
Ce Focus vous apporte des outils concrets pour mieux gérer vos émotions et répondre avec assertivité face à des comportements difficiles.
Pendant ces 3 heures, vous découvrirez :
- Une méthode immédiatement applicable.
- Un entraînement sur des situations proches du terrain.
- Un outil reconnu pour désamorcer les tensions relationnelles.
Si vous souhaitez développer durablement vos compétences émotionnelles et relationnelles, découvrez notre formation Développer son intelligence émotionnelle.
- Identifier les mécanismes qui déclenchent l'agressivité.
- Réagir avec calme et assertivité face à un comportement agressif.
Tout public.
Aucun.
Comprendre les mécanismes de l'agressivité
- Identifier les déclencheurs émotionnels.
- Repérer les comportements qui amplifient les tensions.
- Comprendre l'impact de ses propres réactions.
- Développer une posture d'écoute.
Répondre grâce à la méthode DESC
- Découvrir les quatre étapes du DESC.
- Exprimer les faits sans accusation.
- Formuler une demande claire.
- Conclure de manière constructive.
Outil : la méthode DESC (Sharon et Gordon Bower)
Une méthode de communication assertive qui permet de décrire une situation, d’exprimer son ressenti, de formuler une demande claire et de rechercher une issue constructive sans alimenter le conflit.
Toutes les formations SKOLAE Training sont éligibles au cofinancement pour vous aider à vous perfectionner dans une de vos spécialités ou acquérir de nouvelles compétences et réorienter votre carrière.
| Équipe pédagogique : Un consultant expert de la thématique et une équipe pédagogique en support du stagiaire pour toute question en lien avec son parcours de formation. Techniques pédagogiques : Pédagogie participative mettant l'apprenant au cœur de l'apprentissage. Utilisation de techniques ludo-pédagogiques pour une meilleure appropriation. Ancrage facilité par une évaluation continue des connaissances au moyen d'outils digitaux et/ou de cas pratiques. Ressources pédagogiques : Un support de formation présentant l'essentiel des points vus durant la formation et proposant des éléments d'approfondissement est téléchargeable sur notre plateforme. |